Fiche Google
Business Profile
Souvent le premier contact, rarement le mieux soigné.
Beaucoup de clients vous appellent sans jamais ouvrir votre site. Ils ont tout trouvé sur votre fiche — ou ils ne l'ont pas trouvée.
Votre entreprise
Illustration de principe. Les avis viennent de vos clients : ils ne s'achètent pas et ne se fabriquent pas.
On ne peut pas les fabriquer.
On peut les demander, et y répondre.
C'est la partie de votre fiche que vous seul pouvez alimenter. Notre travail s'arrête là où commence celui de vos clients.
Les demander au bon moment
Un client satisfait laisse rarement un avis de lui-même. Il le fait si on le lui demande, et si c'est simple.
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1
Juste après le travail terminé
Pas trois semaines plus tard. C'est au moment où il est content que la demande passe le mieux.
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2
Un lien direct, pas une explication
On vous prépare un lien qui ouvre directement le formulaire. Vous l'envoyez par message, il clique, c'est fait.
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3
À tout le monde, pas seulement aux contents
Trier les clients à qui l'on demande est interdit par Google, et ça finit toujours par se voir.
Y répondre, surtout aux mauvais
Une réponse posée à un avis négatif rassure plus que dix avis excellents. C'est le futur client qui vous lit, pas celui qui s'est plaint.
« Travail correct mais deux heures de retard le matin, et personne n'a prévenu. »
Votre réponse
Bonjour, vous avez raison sur le retard et j'aurais dû vous appeler. Le chantier précédent a duré plus longtemps que prévu. Merci d'avoir relevé le travail lui-même — pour la prochaine fois, vous serez prévenu.
« Rapide et propre, je recommande. »
Votre réponse
Merci beaucoup. C'était un plaisir, et n'hésitez pas si quelque chose bouge dans les prochains mois.
Nous n'achetons pas d'avis, nous n'en écrivons pas à votre place, et nous ne proposons pas d'en faire disparaître. C'est interdit par Google, et ça se repère — souvent par vos propres clients.
Six champs que presque
personne ne remplit jusqu'au bout.
Une fiche se crée en dix minutes. La remplir correctement prend plus longtemps, et c'est là que se joue la différence.
Vos horaires, exacts
Y compris les fermetures et les jours fériés. Un horaire faux, c'est un client devant une porte close — et souvent un avis le lendemain.
Vos prestations, une par une
Pas seulement votre métier. Chaque service listé séparément, avec les mots que vos clients emploient.
Votre zone d'intervention
Les communes où vous vous déplacez vraiment. Cela évite les appels que vous devrez refuser.
Vos photos, régulièrement
Une fiche vivante remonte mieux qu'une fiche figée. On vous dit quoi prendre et à quel rythme.
Les questions fréquentes
Vous pouvez poser et répondre vous-même aux questions courantes. Peu de monde le sait, presque personne ne le fait.
Le lien vers votre site
Pointé vers la bonne page, pas systématiquement vers l'accueil. Un client qui cherche une prestation doit atterrir dessus.
La fiche reste votre propriété et vous en gardez les accès. Si vous n'en avez pas encore, ou si quelqu'un l'a créée sans vous, on commence par vous en redonner le contrôle.
Vous voyez tout avant que ça commence.
Un échange, une analyse, une proposition écrite. Vous décidez ensuite. Aucun travail engagé, aucune facture avant votre accord.
On échange
Par téléphone, en visio, ou chez vous si vous préférez.
30 minutesOn analyse
Votre présence actuelle et l'état de votre fiche, champ par champ.
2 à 3 joursOn construit
Une fois la maquette validée, nous construisons le site.
1 à 2 semainesOn met en ligne
Site, fiche Google et outils de contact, puis une prise en main courte.
2 à 3 joursTrente minutes sans engagement, ou appelez directement le 079 693 63 19.
Les questions que vous vous posez.
Le prix, le délai, ce qu'on attend de vous. Les réponses sont ici, pas au bout d'un formulaire. S'il en manque une, appelez-moi.
Puis-je prendre la fiche seule, sans site ?
Oui, et c'est fréquent. Beaucoup d'artisans commencent par là : c'est rapide, et le résultat se voit plus vite qu'avec un site.
Si vous décidez ensuite de faire un site, tout ce qui a été fait sur la fiche reste acquis.
Je n'ai pas de fiche, ou je n'y ai plus accès
Les deux cas se traitent. Une fiche peut avoir été créée automatiquement à partir de données publiques, ou par un ancien prestataire.
On commence toujours par vérifier qui en a le contrôle, et par vous le rendre. C'est la première étape, avant tout le reste.
Combien de temps avant de voir un effet ?
Une fiche bien remplie peut produire un effet en quelques semaines, plus vite qu'un travail sur les pages d'un site.
Cela dit, cela dépend de votre métier, de votre commune et de vos concurrents. Personne ne peut vous donner de date.
Vous pouvez faire supprimer un avis négatif ?
Non. Seul Google peut retirer un avis, et uniquement s'il enfreint ses règles — insultes, contenu manifestement faux, concurrent déguisé.
On peut vous aider à le signaler quand c'est justifié. Le reste du temps, une réponse posée vaut mieux qu'une suppression.
Faut-il publier régulièrement ?
Ce n'est pas obligatoire, mais une fiche vivante est mieux traitée qu'une fiche figée. Quelques photos par saison suffisent souvent.
Nous vous montrons quoi publier et à quel rythme, pour que ça reste tenable.
La fiche m'appartient-elle ?
Oui. Elle est rattachée à votre compte, et vous en gardez les accès. Nous intervenons dessus, nous ne la détenons pas.
Si vous travaillez un jour avec quelqu'un d'autre, il n'y a rien à récupérer : tout est déjà chez vous.
Une question qui n'est pas là ? Appelez le 079 693 63 19 — c'est moi qui réponds, et ça n'engage à rien.